Refund policy
CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍA
En Elisheva & Constance, cada pieza es revisada cuidadosamente antes de llegar a ti. Si necesitas gestionar un cambio, una devolución o una solicitud de garantía, aquí encontrarás las condiciones aplicables.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Aceptamos solicitudes de cambio o devolución dentro de los 15 días calendario posteriores a la entrega o compra, según corresponda.
La pieza deberá encontrarse sin usar, en las mismas condiciones en que fue recibida y con su empaque original. Será necesario presentar nota de compra, fotografía de la nota o número de pedido en compras online.
Toda solicitud deberá ser previamente autorizada por Elisheva & Constance y puede iniciarse a través de cualquiera de nuestros canales oficiales o escribiendo a info@elishevaandconstance.com.
Todas las piezas son revisadas al recibirlas antes de aprobar el cambio o devolución.
Crédito en tienda
Para devoluciones por cambio de opinión, Elisheva & Constance emite crédito en tienda por el valor aprobado de la mercancía, que podrá utilizarse para adquirir otra pieza.
En estos casos, el envío de la pieza a Elisheva & Constance será responsabilidad del cliente.
Los gastos originales de envío, aranceles, impuestos y cargos aduanales o de importación no son reembolsables, salvo cuando corresponda conforme a la legislación aplicable.
Condiciones especiales en las que no aplica cambio ni devolución.
• Piezas personalizadas o modificadas especialmente conforme a especificaciones del cliente.
• Artículos expresamente identificados como Final Sale.
• Piezas usadas, alteradas, dañadas o reparadas por terceros.
• Aretes perforados una vez utilizados, por razones de higiene.
Estas condiciones no afectan las reclamaciones relacionadas con defectos de fabricación ni los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
Piezas dañadas, incompletas o incorrectas al recibirlas
Te recomendamos revisar tu pedido al recibirlo.
Si una pieza llega dañada, incompleta o recibes un artículo diferente al solicitado, recomendamos reportarlo dentro de los primeros 5 días calendario posteriores a la entrega.
Podremos solicitar fotografías de la pieza, del empaque y la información correspondiente a la compra.
En caso de daño visible ocasionado durante el transporte, recomendamos notificarnos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega, para facilitar cualquier reclamación con la empresa transportista.
Estos plazos de reporte no limitan nuestra garantía ni los derechos obligatorios que puedan corresponder al consumidor.
GARANTÍA
Elisheva & Constance ofrece una Garantía Limitada de Dieciocho (18) Meses contra defectos de fabricación.
La garantía comienza en la fecha de entrega de la pieza o, para compras realizadas directamente en boutique, en la fecha de compra.
Para hacer válida la garantía será necesario presentar nota de compra, fotografía de la nota o número de pedido en compras online.
La reclamación deberá iniciarse dentro del periodo de 18 meses.
Cobertura y evaluación
La garantía cubre defectos atribuibles a materiales, fabricación, ensamble o mano de obra bajo condiciones normales de uso.
La aparición de un problema después de la compra no constituye automáticamente un defecto de fabricación.
Podremos solicitar fotografías, información adicional o recibir físicamente la pieza para su evaluación.
Una vez recibida, nuestro equipo de calidad realizará la revisión correspondiente. El proceso de evaluación podrá tomar hasta 10 días hábiles.
Soluciones de garantía
Cuando se confirme un defecto de fabricación cubierto por nuestra garantía, Elisheva & Constance determinará, en la medida permitida por la legislación aplicable, la solución más adecuada, que podrá consistir en:
• Reparación de la pieza sin costo
• Reemplazo por una pieza nueva igual o comparable, sujeto a disponibilidad
• Crédito en tienda por el monto correspondiente
Estas son las soluciones comerciales ofrecidas bajo nuestra Garantía Limitada, sin perjuicio de cualquier derecho obligatorio que corresponda conforme a la legislación aplicable.
Envíos por garantía
La pieza deberá ser enviada a Elisheva & Constance para su evaluación.
El cliente será responsable de gestionar inicialmente el envío al punto indicado. Si la garantía es aprobada, Elisheva & Constance cubrirá el envío de regreso de la pieza reparada o reemplazada y los gastos adicionales que legalmente correspondan para hacer efectiva la garantía.
Qué no cubre la garantía
Nuestra garantía no cubre deterioro o daño que no derive de un defecto de fabricación, incluyendo:
• Desgaste natural derivado del uso
• Rayones, golpes, caídas, jalones, deformaciones o accidentes
• Daños ocasionados por almacenamiento o manejo inadecuado
• Exposición a agua, humedad, cloro, agua salada o productos químicos cuando no sea adecuada para la pieza
• Contacto con perfumes, cremas, maquillaje, productos para el cabello o productos de limpieza
• Cambios asociados con el pH de la piel, sudor o factores ambientales
• Desgaste gradual del baño, recubrimiento o acabado derivado del uso y la fricción normal
• Daños o pérdida de componentes ocasionados por golpes, accidentes o uso inadecuado
• Reparaciones, modificaciones o intervenciones realizadas por terceros
• Pérdida, robo o daño intencional
• Incumplimiento de las recomendaciones de cuidado
Las características y variaciones propias de procesos artesanales o materiales naturales no se consideran defectos cuando no afectan la calidad o funcionalidad de la pieza.
Reparaciones fuera de garantía
Cuando una pieza no se encuentre cubierta por garantía, Elisheva & Constance podrá ofrecer, cuando sea posible, servicios de reparación o mantenimiento con costo.
Cualquier cargo será informado y autorizado por el cliente antes de realizar el servicio.
Compras en otros puntos de venta
Las compras realizadas directamente con Elisheva & Constance pueden gestionarse a través de cualquiera de nuestros canales oficiales.
Para compras realizadas a través de distribuidores o puntos de venta externos autorizados, los cambios, devoluciones y solicitudes correspondientes deberán gestionarse directamente con el establecimiento donde se realizó la compra y conforme a sus políticas.
Pedidos internacionales
Elisheva & Constance atiende a una clientela internacional. La disponibilidad, condiciones y costos de envío pueden variar según el destino.
El cliente será responsable de los aranceles, impuestos y cargos aduanales o de importación aplicables en el país de destino, salvo que estos hayan sido expresamente incluidos y cobrados durante la compra.
Derechos del consumidor
Esta política establece las condiciones comerciales de Elisheva & Constance.
Nada en ella pretende excluir o limitar derechos del consumidor que, conforme a la legislación aplicable a una transacción específica, no puedan legalmente excluirse o limitarse.
Cuando una disposición obligatoria otorgue un derecho diferente respecto de productos defectuosos, garantías, reparaciones, reemplazos, devoluciones o reembolsos, dicha disposición será respetada en la medida legalmente requerida.
Contacto:
Para cambios, devoluciones, mantenimiento o garantía, escríbenos a info@elishevaandconstance.com
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